مقدمة

حصلت منظمة التحرير الفلسطينية على منحة بقيمة 20 مليون دولار أمريكي من المؤسسة الدولية للتنمية (IDA) لصالح السلطة الوطنية الفلسطينية، وذلك لتمويل مشروع تطوير الخدمات الرقمية في الضفة الغربية وقطاع غزة.

يهدف المشروع إلى تحقيق نتائج ملموسة للمواطن الفلسطيني عبر تعزيز الوصول إلى خدمات النطاق العريض (الإنترنت) عالية السرعة، وزيادة إمكانية الوصول إلى خدمات إلكترونية مختارة للأفراد وقطاع الأعمال. كما يركز المشروع على الركائز الأساسية لإطلاق العنان للتحول الرقمي في الأراضي الفلسطينية، ومعالجة التحديات المزدوجة التي تعيق الوصول إلى كامل إمكاناته، مما يساهم في تعزيز المرونة الرقمية وقدرة السلطة الفلسطينية على الاستجابة للأزمات والصدمات (مثل جائحة كوفيد-19).

المكونات الرئيسية للمشروع:

1. تهيئة البيئة القانونية والتنظيمية للاقتصاد الرقمي: ويشمل ذلك تعزيز المؤسسات الرئيسية للاقتصاد الرقمي، بما في ذلك إنشاء هيئة تنظيم قطاع الاتصالات (TRA) والهيئة الاشرافية لمقدمي خدمات الثقة (المصادقات الإلكترونية). كما يتضمن تطوير الأطر القانونية للأمن السيبراني وحماية البيانات، ودعم نقل المعرفة وبناء القدرات للمؤسسات المستحدثة.
2. حلول البنية التحتية الرقمية للاستجابة للطوارئ: يركز هذا المكون على دعم التعافي والمرونة من خلال تطوير حلول تقنية متقدمة، بما في ذلك إنشاء مركز للاستجابة للطوارئ.
3. تعزيز تقديم الخدمات الإلكترونية المتمحورة حول المستخدم: ويشمل وضع استراتيجية شاملة للتحول الرقمي الحكومي، وتطوير البنية التحتية للبيانات، ودعم المنصات الرقمية العامة. كما يركز على تبسيط ورقمنة الخدمات ذات الأولوية، وإطلاق مجموعة من الخدمات الإلكترونية، بالإضافة إلى تنفيذ نظام المشتريات الحكومية الإلكتروني (e-GP).
4. إدارة المشروع: دعم إنشاء وتشغيل وحدة إدارة المشروع (PMU) داخل وزارة الاتصالات والاقتصاد الرقمي لضمان التنفيذ الأمثل لكافة الأنشطة. تعتبر وزارة الاتصالات والاقتصاد الرقمي هي الجهة التنفيذية للمشروع، وقد تم تشكيل وحدة إدارة مشروع متخصصة داخل الوزارة تضم نخبة من الاستشاريين والموظفين في مختلف المجالات، لتولي مهام التنسيق والإدارة الشاملة لضمان تحقيق أهداف المشروع وفق الجداول الزمنية المحددة.

 يتم نشر جميع معلومات وخطط المشروع على صفحة البنك الدولي الخاصة بمشروع تطوير الخدمات الرقمية في الضفة الغربية وقطاع غزة والمتوفرة عبر الرابط التالي: رابط صفحة المشروع - البنك الدولي

الاصدارات

• وثيقة معلومات المشروع
• بروشور المشروع
• اطار الادارة البيئية والاجتماعية
• خطة مشاركة اصحاب المصلحة والاطراف ذوي العلاقة
• اجراءات ادارة العمل 
• خطة الاتزام البيئي والاجتماعي
• خطة ادارة النفايات الاكترونية
• خطة الصحة والسلامة المهنية
• مدونة السلوك الخاصة بالمشروع
• الية الشكاوى

آلية الشكاوي

ما هي آلية الشكاوى؟

 تم تطوير آلية معالجة المظالم بما يتماشى مع لائحة التظلمات والشكاوى التي أقرها مجلس الوزراء بتاريخ 09/03/2005 والمحدثة بتاريخ 08/03/2009 ، والقرار رقم 8 لسنة 2016 ، وكذلك وفقا للإطار البيئي والاجتماعي (ESF) للبنك الدولي ومعاييره البيئية والاجتماعية بشأن مشاركة أصحاب المصلحة والكشف عن المعلومات (ESS10). حيث تسمح هذه الآلية لأصحاب المصلحة في المشروع أو أي شخص لديه شكوى / تظلم ناتج عن تنفيذ المشروع أو أنشطته أو آثاره بالتعبير عن مخاوفهم وشكاواهم إلى إدارة المشروع والوزارة حتى يمكن حلها بكفاءة. ستضمن آلية معالجة المظالم حلاً عادلاً وشفافًا للمظالم بطريقة يسهل الوصول إليها وفي الوقت المناسب ، دون أي تكلفة أو جزاء.

إرشادات تقديم الشكاوى:

 من أجل النظر في الشكوى ، من الضروري اتباع الإرشادات التالية:

- يجب أن تكون الشكوى مرتبطة مباشرة بمكونات المشروع و / أو بتنفيذ المشروع أو إدارته.

 - يجب على المشتكي تقديم التفاصيل الكاملة وأي مستندات داعمة ذات صلة بشكواه.

يتم تقديم الشكاوى بإحدى الطرق التالية:

 1. عن طريق تعبئة نموذج التظلم الإلكتروني

2. قم بتنزيل وتعبئة مستند التظلم باللغة الإنجليزية / مستند التظلم باللغة العربية وإرساله  إلى البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي على النحو التالي ؛

3. بالبريد الإلكتروني: dwbg_grm@mtde.gov.ps

4.  بالبريد: P6140389 ، رام الله والبيرة ، ص.ب: 59

5. عبر الهاتف:- موبايل الأخصائي البيئي والاجتماعي: 0562660105

6.الحضور شخصيًا إلى العنوان التالي:وحدة إدارة المشاريع بالبنك الدولي

 ، مبنى وزارة الاتصالات والاقتصاد الرقمي، الطابق الثالث، شارع المبعدين، رام الله، فلسطين

7. من خلال تقديم الشكوى إلى وحدة الشكاوى في وزارة الاتصالات والاقتصاد الرقمي :-  الرقم المجاني: 131

- واتس اب: 00970593131131/00970566131131