وحدة الشكاوي في وزارة الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات هدفها تطويرورفع جودة خدمات الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات والإستجابة لمتطلبات الخدمة المقدمة للمواطن في قطاع الإتصالات وقطاع تكنولوجيا المعلومات والبريد الفلسطيني،  وتحظى هذه الوحدة بمتابعة مباشرة ومستمرة من قبل مكتب معالي د. اسحق سدر وزير الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات

حيث يأتي الإهتمام في هذه الوحدة  كونها  تؤثرعلى عمل الوزارة بعد قيامها بالواجبات والمهام المناطة بها من التخطيط ، ووضع السياسات والإجراءات التنظيمية لقطاعي الإتصالات والبريد، ومن ثم يأتي دورها بحصد نتائج عمل كل دوائر الوزارة  ويفترض أن تصل إلى عدد شكاوي صفر إذا قامت كل الدوائر بعملها كما يجب حول الوضع القائم وبكل صدق ومن خلال عملها  في الوحدة والمتابعة مع المواطنين